سياسة الإستبدال والإسترجاع.
١. الاسترجاع والاستبدال بناءً على رغبة العميل:
أ. يحق للعميل استرجاع أو استبدال بعض أو كل المنتجات التي طلبها العميل خلال سبعة (7) أيام فقط من تاريخ استلامه للطلب، باستثناء المنتجات المستخدمة أو الغير قابلة للإسترجاع حرصاً على سلامة وحفوق الجميع.
ب. يتحمل العميل رسوم الشحن للمنتجات المراد: (ارجاعها/استبدالها).
ج. يجب أن يكون المنتج المعاد غير مستخدم، وبحالته وتغليفه، ولم يتعرض لأي ضرر بسبب عائد إلى العميل، وسيقوم المتجر بالتحقق من ذلك قبل إتمام الاسترجاع أو الاستبدال.
د. يعتبر العميل مسؤولاً عن إعادة المنتج إلى المتجر سواء عن طريق الشحن أو بتسليمه يداً بيد في مدينة الرياض. ويجب أن تصل المنتجات المعادة إلى المتجر، أو تسلم لشركة الشحن، خلال المدة المذكورة أعلاه.
هـ.تستغرق عملية إعادة مبلغ الاسترجاع إلى العميل خلال مدة تتراوح بين 14/2 يوم عمل بعد استلام المتجر للمنتج المعاد، حسب الطريقة التي تم من خلالها استلام المبلغ وذلك بعد الموافقة على الإسترجاع.
٢. المنتجات الغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
أ. المنتجات الحجرية والفخارية مثل: (حجر المظبي والبرم وصحون المقالي والمغشات الحجرية والفخارية بجميع انواعها، وافران وبراميل وقدور الطبخ وطاوات الفخار والطوب والمعدن والالمنيوم والتيفال والاستيل والحديد والصاجات بأنواعها)، وكذلك المنتجات الفخارية المعده للشرب مثل: (الازيار والجرات والجكات والمطّارات وكاسات الفخار والمعدن والنحاس والاستيل والبلاستيك والقزاز وقِرب الماء المصنوعة من الخيش أو الجلود، بالإضافة لجميع انواع مواقد الغاز وملحقاتها وانواع واحجام تناوير وبراميل المندي والخبز التي تعمل بالحطب أو الغاز).
ب. المنتجات التي تم توفيرها أو تصنيعها أو تفصيلها بناءً على طلب العميل.
ج. المنتجات التي تم استخدامها من قبل العميل، والتخلص من بعض أو كل تغليفاتها إن وجدت وذلك في حال رغب العميل استرجاعها أو استبدالها.
٣. الدفع:
أ. يتيح المتجر للعميل عدة وسائل دفع، وتظهر له الوسائل المتاحة بعد إدخاله عنوان الاستلام،
ب. تعد وسائل الدفع الإلكترونية من الوسائل الأكثر أماناً وكفاءة، وهي خدمة مقدمة بالوساطة من منصة أرياف، وقد تتعثر عملية الدفع لأسباب تقنية، وفي حال تعثرها سيتم التحقق من ذلك مع الدعم الفني لمنصة أرياف، وقد يلزم العميل أن يقوم بالتحقق مع مصدر البطاقة أيضاً. ومن المتفق عليها أن العملية الغير مكتملة سيتم إرجاعها تلقائيا لوسيلة الدفع حسب شروط وإجراءات مصدر البطاقة، ولن يتم إتمام الطلب في هذه الحالة، ولن يقوم المتجر بتحويل أي مبالغ للعميل مقابل تعثر أو عدم إتمام تلك العملية.
ج. في حال اختيار الدفع بالتحويل البنكي، فسيتم التحقق من وصول المبلغ إلى الحساب البنكي التابع لمتجر سنافر قبل تأكيد الطلب.
٤. رسوم (إلغاء/عدم استلام) الطلب:
يجب على العميل إرسال طلب التعديل أو الإلغاء عن طريق واتساب المتجر على الرقم (0502401781)، نظراً لكون خدمات الشحن والتوصيل والدفع مقدمة من أطراف أخرى، فقد يتم فرض رسوم حسب الاتي:
أ. في حال تم تسليم الطلب لشركة الشحن قبل استلام طلب الإلغاء، أو في حال عدم استلام العميل للطلب لسبب عائد إليه، وقامت شركة الشحن بإعادة الشحنة إلى مستودعاتنا، فسيتم فرض رسوم لا تتجاوز 50 ريال بالنسبة للشحن داخل السعودية، أما بالنسبة للشحن خارج السعودية فستكون التكاليف الفعلية أعلى من ذلك.
ب. يتم تحديد الرسوم بناءً على التكلفة الفعلية التي تكبدها المتجر لصالح شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
ج. لن يتم فرض هذه الرسوم على العميل إذا لم يتم فرض رسوم على المتجر من قبل شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
٥. النظام المطبق:
تسري على كافة العمليات التي تتم من خلال هذا الموقع الأنظمة واللوائح المطبقة في المملكة العربية السعودية، وفي حال نشأ خلاف بسببها فيسعى أطراف الخلاف إلى الحل الودي خلال مدة لا تزيد عن 14 يوماً، وفي حال عدم التوصل إلى حل ودي فإن الاختصاص القضائي ينعقد للمحاكم المختصة بمدينة الرياض بالمملكة العربية السعودية.